售后技術(shù)人員崗位的職責（通用11篇）

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的售后技術(shù)人員崗位的職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責1

　　一、員工素質(zhì)要求：

　　1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認真對待每一客戶；

　　2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

　　3.有上進心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

　　4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機、弱點相關(guān)知識；

　　5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

　　6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

　　7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1.認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；

　　3.注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4.有學(xué)習(xí)意識和團隊意識；

　　5.了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

　　主管職責

　　1.負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2.負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5.負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7.負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9.負責公司各類工程項目實施；

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　三、部門員工崗位要求與職責

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

　�。�1）初級售后服務(wù)人員要求：

　　1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

　　2.熟悉軟件的安裝和使用。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認可。

　　4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。

　　5.了解基本的弱電知識

　　（2）初級售后服務(wù)人員職責：

　　1.負責產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。

　　2.負責圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

　　3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

　　4.負責簡單文檔的處理。

　　5.完成部門主管分配的所有工作。

　　6.完成弱電的基本安裝

　�。�3）高級售后人員要求：

　　1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

　　2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

　　4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows2000和SQLSever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

　　5.能完整進行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

　　6.有豐富的'知識，能勝任多項工作。

　　7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責2

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊,調(diào)試手冊,知識庫等,提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據(jù)需要,收集問題相關(guān)的所有情報,并升級至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術(shù)問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術(shù)支持工作

　　5、對于自己處理的技術(shù)問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如,c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗至2年以上,目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如,ubuntu,centos,suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品,有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗更優(yōu)

　　6、熱愛售后服務(wù)行業(yè),具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力

　　7、渴望學(xué)些新技術(shù),善于學(xué)習(xí)和分析解決問題,工作責任心強,具有用戶服務(wù)思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

　　售后技術(shù)人員崗位的職責3

　　售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對售后經(jīng)理負責，管轄售后服務(wù)人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責如下：

　　1、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。

　　2、負責組織售后服務(wù)人員的早會和培訓(xùn)工作。

　　3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務(wù)。

　　4、及時、準確地向運送售后服務(wù)人員傳達公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務(wù)的管理。

　　6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　8、負責本組人員團隊建設(shè)的管理。

　　9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。10負責對售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進行追蹤、確認。11負責對售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。

　　12負責對余款回收的管理。

　　13認真、準確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計工作。

　　14嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。

　　15負責與相關(guān)部門進行工作溝通和配合。

　　16負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

　　17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

　　18負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

　　19、認真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。

　　21、主動提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。

　　22、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責4

　　職位描述:

　　1.負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用

　　2.負責跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

　　3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護航

　　4.負責領(lǐng)導(dǎo)下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行

　　5.負責運營工作

　　6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議

　　7.客情關(guān)系管理

　　8.維保費管理

　　任職要求:

　　1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

　　2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;

　　3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;

　　4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;

　　5.管理或者計算機及相關(guān)專業(yè),專科及以上學(xué)歷

　　售后技術(shù)人員崗位的職責5

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責7

　　職責：

　　1、收集日�？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負責人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問題，維護好客戶關(guān)系

　　3、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題

　　4、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)

　　5、問題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關(guān)工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議

　　9、編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關(guān)信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，可接收應(yīng)屆生;

　　2、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學(xué)習(xí)能力;

　　4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應(yīng)出差。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責8

　　職責：

　　1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。

　　2、技術(shù)問題反饋及技術(shù)升級建議匯報。

　　3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調(diào)試。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當?shù)木礃I(yè)精神，具備團隊協(xié)作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關(guān)專業(yè)。

　　3、有技術(shù)問題判斷能力。

　　4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無恐高，怕臟，等要求。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責9

　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導(dǎo)和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負責項目實施過程中的技術(shù)支持工作;

　　3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎(chǔ);

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。

　　售后技術(shù)人員崗位的職責10

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

　　2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

　　售后技術(shù)人員崗位的職責11

　　職責：

　　1.負責公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護、售后等現(xiàn)場服務(wù)支持工作。

　　2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問題。

　　3.收集、整理、分析、匯報服務(wù)支持過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。

　　任職資格：

　　1.本科(含)以上學(xué)歷，計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動化、電子工程等相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　2.普通話好，良好的溝通表達能力。

　　3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

　　4.可以短期或長期出差。

　　5.熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)，有電力行業(yè)或用電信息采集項目工作背景者優(yōu)先。

【售后技術(shù)人員崗位的職責】相關(guān)文章：

售后專員崗位的職責04-25

售后專員崗位職責12-22

售后客服崗位職責01-19

售后客服文員的崗位職責12-27

售后服務(wù)崗位職責03-24

售后技術(shù)主管崗位職責07-09

售后部文員崗位職責12-18

弱電技術(shù)人員崗位職責及崗位要求10-27

事業(yè)技術(shù)人員的崗位職責12-14