售后主管工作職責集錦15篇

售后主管工作職責1

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責2

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責3

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責4

　　1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責5

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責6

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責7

　　1、城市服務中心服務統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

　　4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協調現場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

售后主管工作職責8

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責9

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責10

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的'監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責11

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作。

　　2、負責售后服務網絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理。

　　4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管工作職責12

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責13

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

　　4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責14

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題;

　　3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責15

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協助處理市場突發(fā)緊急情況。

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