客房經(jīng)理的崗位職責(15篇)

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客房經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。

客房經(jīng)理的崗位職責1

　　1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.較強的成本控制意識和能力。

　　3.根據(jù)酒店的.運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。

　　4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算內(nèi)。

　　5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

　　6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

客房經(jīng)理的崗位職責2

　　1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

　　3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　5、協(xié)助財務部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的'服務進行定期檢查和考評。

　　6、根據(jù)部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

　　7、處理好部門與其他部門的關系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。

　　8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務。

客房經(jīng)理的崗位職責3

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的.工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

客房經(jīng)理的崗位職責4

　　1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;

　　2、負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

　　4、設計卓越的產(chǎn)品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創(chuàng)造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設施;

　　6、做好和前廳的'溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。

客房經(jīng)理的崗位職責5

　　客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的'重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

客房經(jīng)理的崗位職責6

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

　　2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

　　3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區(qū)域陳設良好，保養(yǎng)得當;

　　6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的.特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房經(jīng)理的崗位職責7

　　一、客房部經(jīng)理層級關系

　　直接上級：分管副總經(jīng)理

　　直接下級：部門副經(jīng)理

　　班次:正常班

　　二、客房部經(jīng)理任職要求

　　1、教育：具有大學本科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過專業(yè)培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、客房部經(jīng)理崗位職責

　　全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的.發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務。

　　1、負責部門全面管理工作。

　　2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業(yè)周期情況。

　　15、完成領導交辦的其它工作任務。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

　　四、客房部經(jīng)理崗位職責介紹

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務水品地提高，不斷提高部門內(nèi)員工地素質，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質地員工。

客房經(jīng)理的崗位職責8

1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的.聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;

　　9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房經(jīng)理的崗位職責9

　　1.傳達、布置并執(zhí)行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項指標的完成情況。

　　2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺、客房服務質量。

　　3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計劃的實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評定管理人員獎金。

　　4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。

　　5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規(guī)范，提高服務水平，協(xié)助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門的關系。

　　6.明確自己的職責、權限和當年經(jīng)營目標。

　　7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規(guī)范、標準、技能和技巧。

　　8.具備接待、服務、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識，操作技能熟練。

　　9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規(guī)則和服務禮儀。

　　10.熟悉并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門有關的政策規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。

　　11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。

　　12.了解部門現(xiàn)有設備的`性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房經(jīng)理的崗位職責10

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進行必要的調(diào)整與更改;

　　3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關部門的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務質量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產(chǎn)，配合財務部的盤點;

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關部門的'溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經(jīng)理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;

　　14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；

　　17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。

客房經(jīng)理的崗位職責11

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責人要經(jīng)常主動的'與其他部門負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

客房經(jīng)理的崗位職責12

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的'客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經(jīng)理的崗位職責13

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的`使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

客房經(jīng)理的崗位職責14

　　1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質量的監(jiān)控和管理；

　　2、負責游輪所管理部門員工的`管理及培訓培養(yǎng)工作；

　　3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控

　　4、負責所在部門二次銷售指標的落實；

　　5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務環(huán)境治理工作；

　　7、負責完成上級交辦的其他工作。

客房經(jīng)理的崗位職責15

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。

　　5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的'溝通，做好客房及公共區(qū)域的設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業(yè)務方面的培訓。

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