用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)(合集18篇)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶(hù)拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)策劃用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略，完善用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分層及用戶(hù)生命周期等，搭建用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系;
4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同階段的用戶(hù)，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，策劃用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶(hù)價(jià)值。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微信群內(nèi)用戶(hù)問(wèn)題，不斷優(yōu)化話(huà)術(shù);
2、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)訴求，并給出專(zhuān)業(yè)的建議;
3、收集用戶(hù)反饋信息，不斷挖掘和分析用戶(hù)需求，并進(jìn)行定期匯報(bào);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，具有一定的`分析能力，進(jìn)行初步的行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行微信端的活動(dòng)推廣，參與活動(dòng)策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)與上級(jí)和中心負(fù)責(zé)人溝通。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)管理體系建立與完善，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽，分層運(yùn)營(yíng)。促進(jìn)新用戶(hù)、留存用戶(hù)活躍，拉回流失客戶(hù);
2、策劃拉新活動(dòng)，監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果，優(yōu)化活動(dòng)方案;
3、挖掘用戶(hù)需求，提出產(chǎn)品需求，跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代
4、監(jiān)控用戶(hù)使用產(chǎn)品行為，日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析，問(wèn)題預(yù)警并實(shí)時(shí)反饋。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)整體的'留存、活躍、轉(zhuǎn)化以及召回。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，實(shí)現(xiàn)不同階段業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、結(jié)合數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控用戶(hù)行為習(xí)慣及各類(lèi)指標(biāo)變化，挖掘用戶(hù)真實(shí)需求，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提升用戶(hù)價(jià)值，增加整體預(yù)訂量;
3、根據(jù)核心指標(biāo)與活動(dòng)資源、提出有效可行的整體活動(dòng)方案，跟進(jìn)活動(dòng)前期構(gòu)思、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及實(shí)施;
4、明確平臺(tái)及APP產(chǎn)品功能點(diǎn)，結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化APP功能;
5、與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助完成用戶(hù)CRM后臺(tái)規(guī)劃，撰寫(xiě)合乎產(chǎn)品需要、邏輯性縝密的產(chǎn)品需求文檔。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、持續(xù)挖掘和分析用戶(hù)的留存，各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進(jìn)優(yōu)化方案；
2、收集并整理用戶(hù)反饋，參與用戶(hù)需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代提供支持意見(jiàn)；
3、監(jiān)控會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐；4。跨部門(mén)業(yè)務(wù)需求溝通，協(xié)同產(chǎn)品，技術(shù)落地；
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)以用戶(hù)為中心的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系建立;
2.運(yùn)營(yíng)用戶(hù)平臺(tái)、用戶(hù)群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶(hù)粘性;
3.針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，并實(shí)施，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化;
4.監(jiān)控、分析用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立針對(duì)不同屬性用戶(hù)的`運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達(dá)到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
5.根據(jù)平臺(tái)及用戶(hù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋、競(jìng)品分析調(diào)研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運(yùn)營(yíng)管理;
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客服，公眾號(hào)粉絲社群的維護(hù)，溝通與客戶(hù)反饋，提升用戶(hù)粘性;
2，協(xié)調(diào)公司的整體營(yíng)銷(xiāo)推廣規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)/產(chǎn)品推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性管理工作;
3、分析用戶(hù)跟行業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案(打造朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)線(xiàn)上活動(dòng)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)等);
4，運(yùn)營(yíng)公司購(gòu)物分享微信群，負(fù)責(zé)組織，策劃社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，完成拉新、留存、裂變跟轉(zhuǎn)化;
5、定期復(fù)盤(pán)活動(dòng)，收集與挖掘用戶(hù)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案;
6、對(duì)社群用戶(hù)進(jìn)行分層分級(jí)，梳理用戶(hù)需求，并負(fù)責(zé)線(xiàn)上社群活動(dòng)的`落地跟執(zhí)行等;
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)8
1、持續(xù)挖掘和分析用戶(hù)的留存，各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進(jìn)優(yōu)化方案；
2、收集并整理用戶(hù)反饋，參與用戶(hù)需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代提供支持意見(jiàn)
3、監(jiān)控會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐；
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶(hù)資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料
2、負(fù)責(zé)零售客戶(hù)資料的分類(lèi)、歸檔和管理
3、負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線(xiàn)的`接聽(tīng)。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作
5、負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作
6、與經(jīng)銷(xiāo)商保持良好關(guān)系
7、完配合客戶(hù)經(jīng)理工作
8、參與貸后培訓(xùn)工作
9、制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
10、負(fù)責(zé)與外包商溝通工作
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)微信QQ等社群活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營(yíng)造，打造高粘性的粉絲社群;
2、持續(xù)挖掘用戶(hù)需求，探索更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的'運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部各種資源，通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注用戶(hù)的活躍度和粘度;
3、維系社群活躍度，與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣的話(huà)題;
4、定期策劃線(xiàn)上線(xiàn)下社群活動(dòng)，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);
5、定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6、團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)。
7、定期進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)：建立用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制、調(diào)研用戶(hù)需求等;解決用戶(hù)產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司微信社群的建立、日常運(yùn)營(yíng)、管理和溝通，營(yíng)造群內(nèi)氛圍，保持群內(nèi)用戶(hù)粘度，提高用戶(hù)活躍度及復(fù)購(gòu)率；
2、整合內(nèi)外部資源，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段與工具，策劃并執(zhí)行社群拉新、裂變、促活、轉(zhuǎn)化、維護(hù)，留存，增加粉絲數(shù)量與粘度；
3、做好商品與社群的結(jié)合，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀，更快更好的觸達(dá)用戶(hù)
4、根據(jù)用戶(hù)屬性負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)，積極與用戶(hù)互動(dòng)，提升用戶(hù)的'活躍度；
5、核心用戶(hù)的挖掘和互動(dòng)，維系社群活躍度，與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣話(huà)題；
6、記錄并分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)反映社群/用戶(hù)行為，改進(jìn)社群結(jié)構(gòu)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段；
7、定期收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)12
1、制定、完善社群用戶(hù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及相關(guān)制度，推動(dòng)社群良性發(fā)展，提升人氣；
2、根據(jù)社群定位于價(jià)值尋找目標(biāo)用戶(hù)，并通過(guò)有效的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方式將用戶(hù)引入社群；
3、負(fù)責(zé)社群的氛圍調(diào)動(dòng)，通過(guò)有計(jì)劃有目的的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容輸出與用戶(hù)互動(dòng)，為社群用戶(hù)提供有意義的價(jià)值，提升社群粘度，打造良好的社群生態(tài)；
4、探索基于社群的營(yíng)銷(xiāo)獲客模式，將社群運(yùn)作成為運(yùn)營(yíng)人員、社群用戶(hù)、公司三方共贏的.新商業(yè)模式；
5、收集社群成員的問(wèn)題反饋和建議，協(xié)助客服做好社群售后問(wèn)題的處理，提升社群客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、對(duì)所屬社群運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，獲取所屬社群業(yè)績(jī)提成；
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)將不同渠道進(jìn)入私域的用戶(hù)轉(zhuǎn)化，為課程產(chǎn)品的`銷(xiāo)轉(zhuǎn)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、提取和理解課程的賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值，迭代營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化素材及話(huà)術(shù)，有效提高轉(zhuǎn)化率;
3、維護(hù)私域用戶(hù)，日常的基本問(wèn)題答疑，了解公務(wù)員考試用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，并針對(duì)性的推薦課程產(chǎn)品，促成成交;
4、對(duì)用戶(hù)需求有敏銳洞察力;目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)注競(jìng)品動(dòng)向，為轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的策略。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng)，建立有活力的有粘性的`高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶(hù)拉新和用戶(hù)活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，制定不同層級(jí)用戶(hù)的維護(hù)策略和活動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度;
5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶(hù)需求，提升學(xué)員滿(mǎn)意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶(hù)，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶(hù)拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;
7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、分析用戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2、充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤(pán)總結(jié);
3、熟悉用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶(hù)拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;
4、熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;
5、了解用戶(hù)需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)16
通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶(hù)保持良好的'溝通，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶(hù)完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的買(mǎi)家，滿(mǎn)足其推廣和銷(xiāo)售需求;
參與策劃用戶(hù)裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設(shè)定活動(dòng)KPI，并執(zhí)行開(kāi)展活動(dòng);
制作供應(yīng)商用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告，供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)17
1，負(fù)責(zé)社群/社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，包括社群運(yùn)營(yíng)的搭建、氛圍的營(yíng)造、用戶(hù)反饋問(wèn)題的解決、社群活動(dòng)目標(biāo)的.達(dá)成等
2，深度挖掘用戶(hù)需求，探索更適用的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部資源和需求，協(xié)助打造社群運(yùn)營(yíng)中臺(tái)
3，負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，對(duì)用戶(hù)整體的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存負(fù)責(zé)
4，協(xié)助培養(yǎng)和篩選核心用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理和維護(hù)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)18
1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶(hù);
通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶(hù)。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶(hù)福利模塊初步構(gòu)建。
3、以app下載量和用戶(hù)促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶(hù)互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶(hù)相關(guān)的'線(xiàn)上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
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