客服工作職責經典【15篇】

客服工作職責1

　　1、協(xié)助部門經理做好運營管理的相關工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數據、結算數據的`統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。

客服工作職責2

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統(tǒng)網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、精確按時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶供應xxx的服務；

　　4、跟進業(yè)務受理后處理情景。

客服工作職責3

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服工作職責4

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡潔報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續(xù)事宜。

客服工作職責5

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的.服務態(tài)度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

客服工作職責6

　　1、受理電話，能夠按時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

　　3、協(xié)調公司各部門業(yè)務流程工作和業(yè)主相關資料登記。

　　4、提供專業(yè)的.客戶服務、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。

　　5、領導布置的其他事項。

客服工作職責7

　　1、針對已經預約體驗課的`學員，電話提示上課，并為客戶提供優(yōu)質服務，調試裝備，保證學員正常上課；

　　2、接受客戶關于產品方面的詢問、查詢及裝備網絡解決等問題；

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協(xié)調客戶與公司良好關系；

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與幫助；

客服工作職責8

　　【篇一：物業(yè)客服專員崗位職責】

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的'基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

客服工作職責9

　　1.熟識產品操作，主動學習對應的操作學問，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

　　2.負責400callXin電話的接待工作，網上/線下購置、產品運用等詢問的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3.主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調客服部門與其他部門工作連接和協(xié)作問題等，協(xié)同相關部門做好客戶服務；

　　4.處理客戶提交的`訂單，跟進工作，確保按時精確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供適宜的產品，按時處理客戶反應的問題并溝通與解決。

客服工作職責10

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的'巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

客服工作職責11

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，按時通知被訪人員；

　　2、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內容，根據相應流程賜予客戶反應；

　　3、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和產品服務；

　　5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責12

　　1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問服務，純網絡銷售不打電話.；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，按時調整規(guī)劃方案；

　　3、協(xié)作市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發(fā)；

　　4、為考研意向學員提供詢問服務

　　5、參謀試詢問模式，無需開發(fā)客戶資源

客服工作職責13

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務等。

客服工作職責14

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的`跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服工作職責15

　　1、負責幫助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的搜集整理工作；

　　6、負責信件的收發(fā)和登記；

　　7、幫助主管編制本部門的'相關統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

【客服工作職責】相關文章：

客服工作職責09-22

客服的工作職責07-28

關于淘寶客服職責客服工作職責通用12-22

物流客服工作職責07-29

客服專員的工作職責11-26

前臺客服工作職責11-25

電話客服工作職責09-23

客服崗位工作職責12-31

京東客服工作職責03-26

售后客服工作職責01-19