接待工作的原則是什么

　　做好接待工作是工作的需要，做好每一項接待工作要遵循什么原則？下面是小編為你整理的接待工作的原則是什么，希望對你有幫助。

　　接待工作往往因接待對象不同而采取不同的方式和方法，但必須遵循一些基本原則。這些基本原則是：

　　1、熱情相待原則

　　(1)對任何接待對象都應當一視同仁，熱情相待，杜絕以貌取人、以職待人。

　　(2)切忌給人“門難進、臉難看、事難辦“的不良印象。

　　2、禮儀對等原則

　　在迎送、會見、陪同、住宿、宴請等接待環(huán)節(jié)中，秘書應當體現(xiàn)禮儀對等原則。即：

　　(1)在內(nèi)賓接待工作中，秘書可以根據(jù)賓客的職務、職稱、地位、聲望、年齡、性別等因素，安排地位年齡相當、職務職稱相等的主人接待。

　　(2)接待外賓時，應體現(xiàn)我國在國際交往中“國家不分大小、一律平等“的原則，充分重視被接待者的民族風俗和習慣、尊重對方的愿望和要求，做到服飾、舉止端莊大方，態(tài)度不卑不亢。

　　3、內(nèi)外有別原則

　　應當嚴守黨、國家以及單位的機密，自覺遵守保密規(guī)定。自己職權(quán)范圍之外的事情，不隨便談論;自己單位的技術秘密、經(jīng)濟秘密不隨便泄露;圍經(jīng)領導批準的事項不隨便表態(tài)。

　　4、講求實效原則

　　接待工作的理念和原則

　　做好接待工作不僅是工作的需要，也是從更高層次上展示部門形象的需要。我們對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某個部門某個單位造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，我們良好的精神風貌、高素質(zhì)的辦事效率將會給客人留下終生的印象。

　　(一)要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害部門的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和政府的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。作為展示政府部門形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)自身的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯我們的與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到我們在工作中的認真和細致。

　　(二)接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，相關工作人員也要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

　　(三)關注細節(jié)、注重實效，細節(jié)決定成敗，細節(jié)就是我們接待工作中的核心。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求我們加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，以便將各類有損政府部門形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。

　　通過接待工作，我們不僅可以展示我們認真、高效、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且將會對我們將來的政務工作帶來更大的便利。因此，我們要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示我們的全新風采和魅力，利用每一次接待機會增強我們的凝聚力和向心力。同時，我們還要對接待結(jié)果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

　　接待工作注意事項

　　1、待人接物要有笑容。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)说陌l(fā)揮正面作用的表情。它是人際交往的一種輕松劑和潤滑劑。利用笑容，人與人之間可經(jīng)縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。笑的時候，應當做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。切勿臉上掛笑，出言不遜，舉止粗魯;或是語言高雅，舉止得體，卻面無笑意。這兩種情況都會使自己的態(tài)度受到懷疑。

　　2、講究禮儀，適當接待。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社交接待活動中缺一不可。但是禮儀也要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。接待來賓就應該讓人感到舒適，但注意不要“熱情越位”，關心過度是一種傷害。要謙虛有禮，樸實大方，不亢不卑，以禮相待。

　　3、乘車禮儀。乘車要讓領導和客人先上車，自己后上。主動為領導和客人打開車門，并伸手示意，待領導或客人上車后再關上車門。下車時自己先下，為領導或客人打開車門。在乘車時的座位一般習慣坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。陪客時主動請客人坐在汽車后排右側(cè)位置上，自己坐在左側(cè)。如有領導同志陪同，領導同志坐在客人左側(cè)，自己應坐前方司機右側(cè)。上車時(臥車)要切忌與陪客人同進一側(cè)車門，應為客人打開右側(cè)車門，自己或陪同領導由另一側(cè)車門上車。

　　4、行路禮儀。一般請客人位于自己右側(cè)，以示尊重。如自己承擔陪同任務，應并排走在客人身邊，不能落后，也不可太超前;如自己屬于陪客隨從人員，應跟在客人和主陪人員后面。遇到轉(zhuǎn)彎或開門時，應上幾步為客人開門指路，請客人和領導先行。陪同人要注意身份，主陪人員在前;如有女賓請女士先行，乘車讓女賓先上，但下車、下樓時，男同志要先下。上下電梯時，讓女賓先行，以示尊重和照顧。

　　5、餐桌禮儀。第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理，斟酒上菜由賓客右側(cè)進行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應從主賓對面席位的左側(cè)上;上單份菜或配菜席點和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。這些程序不僅可以使整個宴飲過程和諧有序，更使主客身份和情感得以體現(xiàn)和交流。

　　拓展：接待禮儀細則

　　用熱情建立良好的第一印象

　　“禮多人不怪”，不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好，以后要再彌補往往很困難。

　　第一時間接待

　　如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領導，并做好相應接待。如果客人沒有事先預約，就要詳細地問明客人來意，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。

　　談話的時候也有很多細節(jié)

　　要進門，先敲門。領導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說“對不起，打擾了”。給客人送茶時，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。

　　與人交流的時候傾聽很重要，正視對方，適時地的點頭、回應表示尊重，一舉一動都要表示出認真。

　　在接待過程中盡可能的不要接電話，實在避不掉的，長話短說，接待談話結(jié)束后再回電也可以。

　　客人離開的時候

　　會談什么時候結(jié)束，應該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。

　　送別

　　送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開)。

　　接待禮儀規(guī)范

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反饋�?/p>

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