員工行為管理方法技巧是什么

　　員工行為的管理是很多企業(yè)都有關(guān)注的內(nèi)容，然而大部分的企業(yè)都不清楚員工的行為如何管理。下面為您精心推薦了員工行為管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。

　　員工行為管理方法

　　(一)全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務(wù),認(rèn)真對(duì)客戶負(fù)責(zé)的思想和"服務(wù)促業(yè)務(wù),服務(wù)出效益"的觀念.加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力創(chuàng)建一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精,具有良好職業(yè)道德和文明禮貌的員工隊(duì)伍,塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象,建立良好的社會(huì)聲譽(yù).

　　(二)服務(wù)用語規(guī)范:在辦理業(yè)務(wù)過程中要語言文雅,禮貌,在工作中提倡使用普通話,在辦公和營業(yè)場(chǎng)所須保持安靜,和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩.任何情況下不得與客戶吵架,謾罵.

　　(三)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:客戶臨柜時(shí),員工應(yīng)微笑迎接,主動(dòng)招呼"您好".當(dāng)遇到客戶咨詢,應(yīng)主動(dòng)招呼,并詳細(xì)給予說明,做到多問不煩不燥.遇到客戶對(duì)工作提出建議或批評(píng)時(shí),應(yīng)虛心誠懇且站立服務(wù).認(rèn)真負(fù)責(zé),按章操作,熟悉業(yè)務(wù),杜絕差錯(cuò),正確收付現(xiàn)金,計(jì)算利息,保證錢幣,當(dāng)物真實(shí),為客戶保密.

　　(四)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范:員工要按時(shí)上班,不遲到,不早退,有事須辦理請(qǐng)假手續(xù),不得擅自代班代崗.營業(yè)時(shí)間,不準(zhǔn)帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)人營業(yè)柜臺(tái)內(nèi).員工上班應(yīng)著裝整潔,服裝潔凈得體。

　　企業(yè)員工管理的方法

　　重在觀念

　　以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來看，將員工當(dāng)作工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。

　　設(shè)立高目標(biāo)

　　留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。作為一個(gè)管理者，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí)，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來并對(duì)企業(yè)更加忠誠。

　　授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)

　　授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�是支持者和教練�?/p>

　　員工行為管理制度

　　1. 總則

　　1.1 為加強(qiáng)公司員工誠信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本規(guī)范。

　　1.2 本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.3 公司各級(jí)管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。

　　2. 員工基本職責(zé)

　　2.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.2遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則;

　　2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益;

　　2.4嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效;

　　2.5必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排，不得無故拒絕協(xié)作上級(jí)命令;

　　2.6按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查;

　　2.7按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。

　　2.8確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查;

　　2.9監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應(yīng)及時(shí)上報(bào);

　　2.10對(duì)規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效;

　　2.11努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核;

　　2.12根據(jù)自已崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力;

　　2.13員工有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　3. 員工行為規(guī)范

　　3.1 員工崗位規(guī)范

　　3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象;

　　3.1.2按時(shí)上下班，不遲到、早退;

　　3.1.3工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公;

　　3.1.4進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入;

　　3.1.5禁止在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù);非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲;

　　3.1.6禁止利用工作時(shí)間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥;

　　3.1.7禁止工作時(shí)間內(nèi)觀看視頻文件;不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站;不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件;不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍;

　　3.1.8為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲(操作系統(tǒng)自帶游戲除外);不得私自拆開機(jī)器。如果機(jī)器有問題，及時(shí)通知辦公室，不要擅自拆開修理;

　　3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備;桌面物品擺放整齊有序;下班必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密;

　　3.1.10離開辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉自已的計(jì)算機(jī)，以減少?zèng)]有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別部門的電腦;

　　3.1.11為了大家的健康，工作場(chǎng)所請(qǐng)勿吸煙;

　　3.1.12中午就餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響下午的正常工作;中午因應(yīng)酬必須飲酒的, 必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

　　3.1.13為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)以5S 要求自己;洗手間應(yīng)做到及時(shí)沖洗;

　　3.1.14愛護(hù)公共衛(wèi)生禁止在廠區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾;宿舍保持干凈衛(wèi)生，禁止在生活區(qū)大聲喧嘩，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　　3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側(cè)行走人行道，禁止占用機(jī)動(dòng)車道，三人以上應(yīng)成縱隊(duì)。

　　3.1.16倡導(dǎo)節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，員工在就餐過程中請(qǐng)自覺排隊(duì)，禁止代打、多打，離開就餐桌時(shí)隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，提倡文明就餐。

　　3.1.17注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。

　　3.1.18 下班時(shí)，文件、工具等歸放原位，清理完現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。

　　3.1.19關(guān)好門窗, 檢查處理好火和電等安全事宜。

　　3.1.20 如實(shí)填寫崗位操作原始記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3.2 辦公規(guī)范

　　3.2.1 文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。

　　3.2.2 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　3.2.3 辦公用品和文件不得帶回家, 需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　3.2.4 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

　　3.2.5 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。

　　3.2.6 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

　　3.2.7 處理完的文件, 根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

　　3.3 形象規(guī)范

　　3.3.1頭發(fā)梳理整齊, 不染彩色頭發(fā), 不戴夸張的飾物;

　　3.3.2男職工修飾得當(dāng), 頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng), 嘴上不留長(zhǎng)胡須;

　　3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹, 修飾文雅, 且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝;

　　3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔, 不留長(zhǎng)指甲, 不染彩色指甲。

　　3.3.5公司所有人員都應(yīng)保證衣服的整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

　　3.3.6車間崗位人員應(yīng)著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應(yīng)將頭發(fā)束起后放入安全帽內(nèi)，防止頭發(fā)卷入機(jī)器發(fā)生危險(xiǎn)。

　　3.3.7特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;

　　3.3.8特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝;

　　3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班;

　　3.4 舉止規(guī)范

　　3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼;

　　3.4.2保持精神飽滿，注意力集中;坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿;

　　3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避;

　　3.4.4在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜;

　　3.5 語言規(guī)范

　　3.5.1在各場(chǎng)合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。

　　3.5.2說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂;

　　3.5.3會(huì)話，親切、誠懇、謙虛;語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn);

　　3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠;不要隨意打斷別人的話;用謙虛態(tài)度傾聽;

　　3.5.5對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話;

　　3.5.6公司內(nèi)同事間以雙方習(xí)慣的方式稱呼，稱呼要文明;同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位稱呼”，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等;

　　3.5.7在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

　　3.6 會(huì)議規(guī)范

　　3.6.1按會(huì)議通知要求，與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具鈴聲;

　　3.6.2會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論;

　　3.6.3會(huì)議進(jìn)程中，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見;

　　3.6.4主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行禮致謝，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮;

　　3.6.5若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好;

　　3.6.6開會(huì)時(shí)不得吸煙;并保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

　　3.7 接待規(guī)范

　　3.7.1接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

　　3.7.2握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，注視對(duì)方并示以微笑。握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。

　　3.7.3接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對(duì)方。若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。

　　3.7.4與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客人開門。

　　3.7.5待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善。對(duì)來賓和客戶委托辦理事項(xiàng)應(yīng)力求做到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦;

　　4 .保密規(guī)范

　　4.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　4.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

　　4.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5. 罰則

　　5.1違反3.1所述內(nèi)容者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理;如未有規(guī)定所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績(jī)效50元，累計(jì)計(jì)算;

　　5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績(jī)效20元，累計(jì)計(jì)算;

　　5.3對(duì)泄露公司機(jī)密的，視情節(jié)輕重，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理。

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