經典的旅游糾紛案例分析大全
旅游糾紛現(xiàn)在經常都有發(fā)生，這時候我們應該如何解決旅游糾紛呢?下面是百分網小編為你精心推薦的旅游糾紛案例，希望對您有所幫助。
經典的旅游糾紛案例
袁小姐參加某旅行社組織的云南旅游，由當?shù)貙в螏У缴虉�，刷卡消費93000元購買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場提出因價格太高，要求退貨的請求，但被商場拒絕�；貋砗螅〗阆蚣夹g鑒定部門申請對玉器進行鑒定，經鑒定玉佩屬a貨，并非假冒偽劣商品，但93000元的價格是虛高了。袁小姐堅持因玉佩價格過高而向旅游質監(jiān)部門和組團社提出要求，請求支持其退貨，并跟進組團社的退貨處理。
經協(xié)調，由組團社先行賠償袁小姐購物款91100元(除1900元的刷卡費2%和匯款費)，組團社再向云南地接社和商場索賠。經組團社所在地旅游質監(jiān)部門與云南旅游執(zhí)法部門協(xié)調，將袁小姐購買的玉器退還給商場，商場將購買玉器款額如數(shù)退還給了組團社。
旅游糾紛案例分析
某國內旅行社組團到某著名景點旅游，旅游廣告稱組團標準有豪華a等、豪華b等、普通游等團隊。旅游者尹女士選擇了豪華b等旅游團，并交納了旅游團款。旅游合同約定，旅游團全程由豪華空調中巴接送，住二星級飯店。但實際旅游時，一個晚上住的飯店沒有星級，另一個晚上住的客房沒有窗戶，在景點旅游期間，尹女士乘坐的車輛均為當?shù)鼐包c提供的普通中巴車。
旅行社操作過程中存在明顯的違規(guī)和違約行為。首先，廣告用語必須規(guī)范、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語;其次，住宿的飯店也存在嚴重質量問題，無從體現(xiàn)豪華游;再次，旅行社安排的旅游交通同樣名不副實，“全程豪華中巴”的理解應當是，在旅游行程中，只要是旅游者參加的旅游活動，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點中巴。經過協(xié)商，旅行社向尹女士補償300元。運用“豪華游”等詞藻的旅游廣告，至少會給旅行社帶來兩個不利后果：第一、沒有相關部門對“豪華”出具權威論證，意味著假如旅游者向有關部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無法舉證，存在敗訴的風險。第二、提高了旅游者的期望值，無形中降低了旅游者的滿意度。旅行社如此做廣告實在是得不償失。
旅游糾紛解決方法
一是與旅游經營者協(xié)商和解。
二是請求消費者協(xié)會調解。
三是向有關行政部門申訴。
四是根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。
五是向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：
一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。
二、 回程后，如游客認為旅行社的服務存在質量問題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：
1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。
2、 提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的`有關協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據(jù)。
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