高級會計實務基礎知識:平衡計分卡的含義
高級會計師考試的備考越來越緊張，在復習知識點的同時也要做案例分析題。今天小編每天為大家整理高級會計實務知識點，希望大能夠順利備考。
【所屬章節(jié)】：
本知識點屬于《高級會計實務》科目第四章企業(yè)業(yè)績評價 第三節(jié)業(yè)績評價方法的改進的內容
【知識點】：平衡計分卡的含義
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業(yè)的業(yè)績：
1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
2.我們必須擅長什么?(內部業(yè)務過程層面)
3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學習和成長層面)
4.在股東眼中我們表現如何?(股東層面)
【提示】財務視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內部業(yè)務流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內部業(yè)務流程的優(yōu)化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內部業(yè)務流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內部業(yè)務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。
平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：
�、儇攧諛I(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;
②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;
�、垲I先指標和滯后指標設計的平衡;
④結果衡量(過去努力的結果)與未來業(yè)績衡量的平衡。
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