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物業(yè)管理師管理務(wù)實要點：員工的考核與獎懲
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員工的考核與獎懲
(一)員工考核的內(nèi)容
1.考核的對象與內(nèi)容
(1)項目負責(zé)人的考核 對項目負責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進行考核�？紤]到物業(yè)管理服務(wù)運作特點，對其工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責(zé)人的綜合評定。定量考核指標(biāo)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項目的具體情況自行設(shè)定。
【題例】
對項目負責(zé)人的考核方面一般不包括：(C)
A.工作業(yè)績 B.業(yè)務(wù)能力 C.真誠意識 D.綜合素質(zhì)
(2)操作層員工以及其他物業(yè)管理人員考核
內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點有所不同。
2.考核的原則
(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。
(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標(biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定。
(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待，或經(jīng)常變動，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或使考核沒有可信度。
(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，必須科學(xué)、合理、不摻入個人好惡等感情成分。
3.考核的方法
(1)定性考核法
主要包括采用個人述職，群眾考評，組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。
(2)定量考核法
主要包括設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定。
(二)員工獎懲
1.員工的獎勵
(1)員工獎勵的形式
對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，物質(zhì)獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括表揚、培訓(xùn)等。
【題例】
一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，精神獎勵包括：(BD)
A.獎金 B.表揚 C.加薪 D.培訓(xùn) E.升遷
(2)員工獎勵的注意事項：
�、僖盐镔|(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成; ②員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵; ③對不同的員工要采用不同的獎勵方式; ④獎勵程度要與員工的貢獻相符; ⑤獎勵的方式可以適當(dāng)變化。
2.員工的懲罰
(1)員工懲罰的形式
包括：批評;扣罰獎金;給予罰款;降低薪資;降低職務(wù);免除職務(wù);崗位調(diào)整;給予辭退;其他懲罰。
(2)員工懲罰的注意事項：
①懲罰要合理。要使受罰者無怨，口服心服。
�、趹土P要適當(dāng)。首先懲罰的時機要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事實真相已經(jīng)查明時，就要及時處理;其次是懲罰的比例要恰當(dāng)，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。
�、蹜土P要一致。首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。
④懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以書面的;可以是公開的，也可以是私下的。
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