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管理咨詢師考點：流程優(yōu)化和重新設計
導語：流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計劃與實施步驟以及對預期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認識。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關的考試內(nèi)容吧。
流程優(yōu)化和重新設計
流程優(yōu)化和設計的方式大致分為兩大類：
1. 一是系統(tǒng)改造法
即系統(tǒng)地梳理、分析現(xiàn)有流程，以現(xiàn)有流程為基礎，對給公司績效和運行效率帶來重大影響的關鍵短板流程進行集中優(yōu)化，對缺失的重要流程進行補充設計。
其優(yōu)點是：針對組織當前的管理現(xiàn)狀，有針對性地進行流程優(yōu)化和完善，對正常運營活動的干擾較少，風險相對較低，且在短時間內(nèi)很容易見到實效。
其缺點是：由于以現(xiàn)有流程為基礎，往往受制于現(xiàn)有業(yè)務模式和管理模式的局限，很難實現(xiàn)組織業(yè)績的跨越式增長。
2.二是全新設計法
即從根本上重新考慮公司的運營模式和管理模式，包括產(chǎn)品和服務的提供方式，對組織流程進行全新設計。
其優(yōu)點是：拋開現(xiàn)有流程，以及現(xiàn)有流程所隱含的全部市場假設、管理假設、文化假設，從根本上重新思考組織業(yè)務的開展方式，這為組織績效的跨越式提升提供了極大的可能性。
缺點是：對新的業(yè)務模式和管理模式的構想容易過于理想化，對新流程推行過程中可能遇到的各方面的阻力，尤其是來自組織文化等深層次的阻力估計不足，風險相對高，在新流程導人過程中組織可能會經(jīng)歷比較大的痛苦(對正常運行干擾大，對組織成員挑戰(zhàn)大，容易導致員工拒絕使用新方法，甚至產(chǎn)生人事地震)。
3.一般講，系統(tǒng)改造法常用于發(fā)展進入業(yè)績快速提升階段后期的短期績效改進，有利于組織保證現(xiàn)有業(yè)績的持續(xù);而全新設計法則常用于新項目或者新產(chǎn)品市場拓展初期，有利于在新的業(yè)務領域內(nèi)形成更適合市場競爭特點的業(yè)務運營和管理模式。
在系統(tǒng)改造法和全新設計法這兩個極點之間，還有寬闊的中間地帶，許多組織往往會根據(jù)自身的實際情況選擇將兩種方式相結合的處理方式[c1] 。
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優(yōu)點 |
缺點 |
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系統(tǒng)化改造法 |
辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。 |
變革可以循序漸進地積累實現(xiàn)，因此可能迅速取得收效，并且風險較低，對正常運營干擾小 |
仍然以現(xiàn)有流程為基礎，與全新設計方式相比，創(chuàng)新流程不太容易實現(xiàn) |
最常用于短期績效改進 |
(1)清除非增值活動(2)簡化必要活動(3)任務整合(4)流程任務自動化(5)esia應用（清除、簡化、整合、自動化) |
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全新設計法 |
從根本上重新考慮產(chǎn)品和服務的提供方式，“歸零”設計新流程 |
拋開現(xiàn)有流程所隱含的全部假設，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務的方式，提供了績效飛躍的可能性。“全新設計”從目標開始，逐步倒推，設計能夠達到目的地的流程 |
成功實現(xiàn)變革目的相當困難，甚至很難實現(xiàn)；風險高，組織經(jīng)歷的痛苦大 |
運用于開拓中長期的競爭新途徑 |
(1)從高層次理解現(xiàn)有流程(2)標桿瞄準、集思廣益和“頭腦風暴”(3)流程設計(4)檢驗 |
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