培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)1
一、授課教員應(yīng)認(rèn)真鉆研、系統(tǒng)掌握所任課教材目的要求，制定好教學(xué)計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n，授課內(nèi)容要符合上級指定教材的要求。 三、按照教學(xué)進(jìn)度，認(rèn)真上好每堂課，講究教學(xué)方法，保證達(dá)到規(guī)定教學(xué)的課時(shí)安排。
四、課堂教學(xué)要突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，解決疑點(diǎn)，層次清楚，尤其要突出安全作業(yè)要求和安全生產(chǎn)知識；每次教學(xué)后，要布置一定的'課后復(fù)習(xí)題。
五、遇有特殊情況，不能到校講課，要提前告知學(xué)校教務(wù)處，以便安排調(diào)劑。
六、教學(xué)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)與班主任或?qū)W校教務(wù)處聯(lián)系，并盡快給予解決。
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一、在培訓(xùn)學(xué)校校長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好全區(qū)的各類安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作，主持培訓(xùn)考核組的.日常工作。
二、根據(jù)上級要求，安排好各類人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核計(jì)劃，并確保培訓(xùn)考核質(zhì)量和安全。經(jīng)常檢查培訓(xùn)班教學(xué)進(jìn)展情況，及時(shí)處理培訓(xùn)班中出現(xiàn)的突出問題。
三、關(guān)心培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)班期間的生活，保證培訓(xùn)班教學(xué)任務(wù)正常進(jìn)行。
四、審查培訓(xùn)班的財(cái)務(wù)收支情況，做到賬目清楚。
五、及時(shí)向校長匯報(bào)教育培訓(xùn)的有關(guān)情況，聽取校長對培訓(xùn)考核工作的要求，并及時(shí)抓落實(shí)。
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一、在區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)下，主持學(xué)校全面工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全技術(shù)培訓(xùn)考核的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持原則，秉公辦事，確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。
二、根據(jù)上級要求，及時(shí)安排培訓(xùn)考核工作的任務(wù)，確保培訓(xùn)考核任務(wù)按時(shí)完成。
三、配合從事安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作的各類人員，組織協(xié)調(diào)好與上級部門和有關(guān)部門的關(guān)系，保證培訓(xùn)考核工作順利進(jìn)行。
四、經(jīng)常檢查培訓(xùn)考核工作的'開展情況，及時(shí)指出存在的問題，督促落實(shí)整改措施。
五、審核培訓(xùn)考核工作財(cái)務(wù)收支情況和落實(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
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1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運(yùn)行。
3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。
5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護(hù)。
7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的.梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個(gè)來前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標(biāo)準(zhǔn)。
工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日報(bào)，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報(bào)給相關(guān)部門。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的'清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對于業(yè)主上報(bào)的維修問題，及時(shí)查看確認(rèn)，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)還要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀。
通過此次培訓(xùn)，我們對自己的工作有了更好的認(rèn)識和規(guī)劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)黨政機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)的課堂服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)課堂紀(jì)律，處理各種突發(fā)情況。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問做現(xiàn)場開發(fā)，挖掘潛在客戶資源。
崗位要求：
1、從事服務(wù)或教育行業(yè)二年以上，有相關(guān)助教經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、入職后，前3個(gè)月統(tǒng)一先在項(xiàng)目部跟隨銷售熟悉公司各類業(yè)務(wù)；
3、性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實(shí)，有團(tuán)隊(duì)意識；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通技巧，擅長與人交往；
5、能吃苦耐勞，具有一定文化素養(yǎng)。
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一、在培訓(xùn)學(xué)校校長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好全區(qū)的各類安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作，主持培訓(xùn)考核組的日常工作。
二、根據(jù)上級要求，安排好各類人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核計(jì)劃，并確保培訓(xùn)考核質(zhì)量和安全。經(jīng)常檢查培訓(xùn)班教學(xué)進(jìn)展情況，及時(shí)處理培訓(xùn)班中出現(xiàn)的突出問題。
三、關(guān)心培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)班期間的'生活，保證培訓(xùn)班教學(xué)任務(wù)正常進(jìn)行。
四、審查培訓(xùn)班的財(cái)務(wù)收支情況，做到賬目清楚。 五、及時(shí)向校長匯報(bào)教育培訓(xùn)的有關(guān)情況，聽取校長對培訓(xùn)考核工作的要求，并及時(shí)抓落實(shí)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)8
一、經(jīng)常了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，針對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中提出的教學(xué)要求和問題，及時(shí)反饋給授課老師。及時(shí)完成每期培訓(xùn)班的工作小結(jié)。
二、認(rèn)真做好學(xué)員到課的考勤工作，每天分上、下午考勤，培訓(xùn)班結(jié)束后，做好學(xué)員的到課情況統(tǒng)計(jì)匯總，計(jì)算出每位學(xué)員的`考勤得分。及時(shí)收起學(xué)員的課外作業(yè)本，培訓(xùn)班結(jié)束后，按照學(xué)員課外作業(yè)完成情況得出課外作業(yè)完成分。
三、經(jīng)常與授課老師保持聯(lián)系，對授課老師提出教學(xué)中的要求，及時(shí)向?qū)W校校務(wù)處反映，以求得及時(shí)解決。
四、辦班期間要求學(xué)員按規(guī)定填寫各類表格，收齊照片，以便填發(fā)證件。
五、協(xié)助培訓(xùn)后勤組落實(shí)好學(xué)員培訓(xùn)期間的住宿、就餐等有關(guān)生活事宜和做好學(xué)員學(xué)習(xí)期間的安全保衛(wèi)工作。
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（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的.營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)10
一、校長每周必須做的：
1、出席或主持學(xué)校例會
2、與一個(gè)主要職能部門進(jìn)行一次座談；
3、與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎菍W(xué)校業(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通；
4、向你的上級匯報(bào)一次工作或與執(zhí)行校長討論一次；
5、了解至少一個(gè)教學(xué)點(diǎn)情況或進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；
6、每天必須看的報(bào)表（員工的書面匯報(bào)情況等）
7、糾正學(xué)校內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法；
8、檢查上周糾正措施的落實(shí)情況；
9、進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）；
10、熟悉教學(xué)的一個(gè)環(huán)節(jié)；
11、整理自己的文件或書柜；
12、與一個(gè)非學(xué)校的朋友溝通；
13、每周必須看的報(bào)表；
14、表揚(yáng)一個(gè)你的骨干。
15、記住學(xué)校一名新員工的名字和其特點(diǎn)。
二、校長每旬必須做的：
1、請一個(gè)不同的員工吃飯，喝茶或單獨(dú)溝通；
2、與教學(xué)服務(wù)部和教研部溝通一次；
3、對一個(gè)教學(xué)點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)幫助解決；
4、拜會二到四個(gè)中小學(xué)校長。
5、召開一次高層管理會議；
6、至少看一本管理經(jīng)營類書籍。
三、校長每月必須做的：
1、給所有新分校校長打電話了解當(dāng)?shù)剞k學(xué)情況并指導(dǎo)；
2、拜會一個(gè)重要客戶或主管領(lǐng)導(dǎo)；
3、自我考核一次；
4、月財(cái)務(wù)報(bào)表；
5、月學(xué)�；顒优c宣傳情況；
6、下月計(jì)劃與政策；
7、與總部溝通一次；
8、召開一次中層管理會議；
10、月教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)情況；
12、了解住校老師的生活情況；
13、安排一次培訓(xùn)；
14、檢查投訴處理情況；
15、去一個(gè)在管理方面有特長，但與本學(xué)校沒有關(guān)系的企業(yè)；或外出參加一次培訓(xùn)；
16、有針對性地就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見；
17、給新分校或有問題的分校聯(lián)系并提出指導(dǎo)意見。
四、校長每季度必須做的：
1、季度項(xiàng)目的.考核；
2、了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化；
3、人事考核；
4、應(yīng)收帳款的清理；
5、庫存的盤點(diǎn)；
6、搜集全校員工的建議；
7、對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次考核或比賽；
8、表揚(yáng)一批人員。
9、對各個(gè)教學(xué)點(diǎn)考核一次；
10、了解生源情況。
11、給所有分校聯(lián)系一次。
五、校長每半年必須做的：
1、半年工作總結(jié)；
2、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一批人員；
3、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。
4、組織一次教師活動；
5、組織一次學(xué)生比賽或活動。
六、校長每年必須做的：
1、年終總結(jié)；
2、兌現(xiàn)給管理人員的承諾；
4、兌現(xiàn)給自己的承諾；
5、下年度的工作安排；
6、假期活動與放寒假安排；
7、年度報(bào)表；
8、推出一種新產(chǎn)品；
9、召開一次職工大會。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)11
一、經(jīng)常了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，針對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中提出的教學(xué)要求和問題，及時(shí)反饋給授課老師。及時(shí)完成每期培訓(xùn)班的`工作小結(jié)。
二、認(rèn)真做好學(xué)員到課的考勤工作，每天分上、下午考勤，培訓(xùn)班結(jié)束后，做好學(xué)員的到課情況統(tǒng)計(jì)匯總，計(jì)算出每位學(xué)員的考勤得分。及時(shí)收起學(xué)員的課外作業(yè)本，培訓(xùn)班結(jié)束后，按照學(xué)員課外作業(yè)完成情況得出課外作業(yè)完成分。
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