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分公司青年文明號匯報材料
營業(yè)部在提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分調(diào)動員工的積極性、主觀能動性，激發(fā)員工奮發(fā)進取的工作熱情。各營業(yè)廳每日召開班前早會，定期召開例會，會上營業(yè)員可對班組的管理方式提出意見，闡述自已的觀點；可以指出班組人員存在的問題，給班組人員予以警醒，加大對班組人員的監(jiān)督力度，落實需要改進的內(nèi)容。班組定期舉行針對“服務(wù)技巧討論會”、“首問負責(zé)制是否行得通”等辯論會。
營業(yè)部將營業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投拆處理八個方面對營業(yè)員的崗位職責(zé)和行為規(guī)范提出了更高層次的要求。對用戶的投訴、建議，我們均做到及時反饋、及時整改。
營業(yè)部還將服務(wù)口號、服務(wù)人員工號上墻，接受群眾監(jiān)督。著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟效益掛鉤，堅持天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分、民主監(jiān)督、擇優(yōu)上崗。最后每月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。
在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于表現(xiàn)突出的員工予以表揚并在月末考核中加分，以資鼓勵，加強員工的主人 1
翁意識，在不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新的同時，努力做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，營業(yè)廳要有新局面，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的發(fā)展原則。 一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
建立一支高素質(zhì)的隊伍是 “青年文明號”創(chuàng)建活動的根本保證。作為“青年文明號”的一分子，我們參加了“信用建設(shè)示范月”活動，參加了以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”、“青年文明號服務(wù)卡助萬家”、“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動、結(jié)對扶助特困生活動。 “青年文明號”也長期活躍在生產(chǎn)第一線，“用真情服務(wù)用戶，以愛心奉獻社會”。非典期間“青年文明號”開展了“服務(wù)萬家行”活動，通過與社區(qū)廣大居民零距離的接觸，減少了運營商與消費者間的隔閡。從活動效果看，無論是企業(yè)的經(jīng)濟效益還是社會效益均達到了良好的效果。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
2017年2月，我部的營業(yè)員做了調(diào)整，經(jīng)過層層篩選，為營業(yè)廳注入了一批新鮮的血液，正因為我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將以此作為自己的一個新起點。始終從用戶的熱點、難點出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，為用戶辦實事、辦好事，在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新服務(wù)。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，所有營業(yè)員都將發(fā)揚主人翁精神，用親切的微笑、熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進行 2
及時整改，讓用戶放心消費，高興而來，滿意而歸。2017年我營業(yè)部新聘8名營業(yè)人員現(xiàn)正在培訓(xùn)中，在近期即將投入到工作中。
為方便外來務(wù)工人員撥打長途，我們還特地在特許店設(shè)置了IP公話區(qū)；為緩解用戶排隊等候：我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單面，盡可能的為用戶營造輕松愉快的環(huán)境；在值班班長臺，我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國移動，溝通從心開始”貫穿其中。為了向社會獻更多的愛心，還專門在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)了“愛心捐款箱”。
我們將承諾的具體內(nèi)容注于“青年文明號”服務(wù)卡中，力爭做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻移動，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，在積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為深入推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動報刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱中國青年報、青年博覽等刊物，以營造青年文明號文化氛圍。
針對網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，信號在部分地區(qū)較弱等特點，我公司在2004年進行大規(guī)模的搜捕網(wǎng)絡(luò)活動。分別在各個地區(qū)增設(shè)基站，搜尋網(wǎng)絡(luò)盲點，尋找網(wǎng)絡(luò)差距，雖然此次的工作量大，投訴用戶多，但為讓更多的用戶關(guān)注于聯(lián)通，讓聯(lián)通得到更多用戶的信任和支持。我們在滿足消費者心理的同時還進行了階段性的促銷活動，在用戶預(yù)存話費方面進行獎勵。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能、服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶到前臺來辦理業(yè)務(wù)時，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。 “用戶的要求是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”……這些都我們追求的目標和努力的方向。
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一流人才添光彩
為充分體現(xiàn)“青年文明號”的先進性和導(dǎo)向性，平遙營業(yè)部除了有一套獨到的監(jiān)督管理機制外，還十分注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。作為一個面向社會的服務(wù)窗口，身為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支高素質(zhì)的隊伍，具有高度負責(zé)的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”之后，我們還不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。為了找準理論與實際的“結(jié)合點”，我們組織學(xué)習(xí)《青年文明號在福建》和《中國青年報》的有關(guān)文章。深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，近期還組織學(xué)習(xí)了“八榮八恥”。
在實際工作中，各營業(yè)廳涌現(xiàn)出一批批的人才，史美麗被評為晉中市“優(yōu)秀營業(yè)員”、“電信服務(wù)明星”；史小麗獲得“優(yōu)秀營業(yè)員”等光榮稱號。
平遙營業(yè)部員工憑著嫻熟的業(yè)務(wù)技能在自己本職崗位上表現(xiàn)出色，繼續(xù)發(fā)揮著她們的聰明和才智。
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200４年是我們GPRS突破發(fā)展的一年，公司采用全面量化的目標管理，出色完成省公司下達的任務(wù)，同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績同時，我們不忘服務(wù)于市場，一直以“青春獻移動，服務(wù)創(chuàng)一流”的目標為已任。據(jù)調(diào)查，用戶滿意度達99．33%。“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間……”。平遙移動人員想的是如何更好地服務(wù)用戶，她們關(guān)注著社會各界處于困境之中、身陷危難的人們；他們自發(fā)捐款關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動。連續(xù)幾年來，多次為他們提供幫助，定期為他們添衣送暖，為他們在通往人生理想的旅途中執(zhí)燈把火，讓他們享受新生活。
平遙移動這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求來自內(nèi)在的服務(wù)精神，弘揚著誠信、競爭、激情、創(chuàng)新的企業(yè)文化，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。
分公司青年文明號匯報材料 [篇2]
我們**公司**隊成立于*年*月，現(xiàn)有職工*人，其中黨員*人，團員青年*人，全隊職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的名牌隊伍。我隊自成立以來，以創(chuàng)建山東省青年文明號和管理局名牌維修隊為總體目標，內(nèi)抓管理，外樹形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊、先進基層黨組織、雙文明先進集體、先進團支部、青年志愿者先進集體和勝北社區(qū)“名優(yōu)服務(wù)”品牌、“居民信得過”青年志愿者服務(wù)隊等榮譽稱號。工作中，我們充分發(fā)揮青年團員的先鋒模范作用，以組織建設(shè)為保障，以系列共建活動為載體，以增強隊伍的凝聚力和競爭力為主攻方向，多頭并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“青年文明號”創(chuàng)建活動有聲有色地開展起來。
一、加強教育，提高認識，夯實創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)
在創(chuàng)建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務(wù)，抓緊抓實。我隊隊長*同志，多年來以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一翻不平凡的業(yè)績，先后被評為管理局“十大杰出青年”和勞動模范。他在工作中所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神，對全隊青年團員無疑是一種極大的激勵和鼓舞。對此，團支部以**同志為榜樣，時時教育青工“人人學(xué)習(xí)**，人人爭當**”，使青年團員的思想觀念在服務(wù)定位、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為的理解上發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。
為把青工思想教育長期化、制度化，我們把每月20日定為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)馬列主義毛、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，經(jīng)常性地開展青工“三德”、“三觀”教育，激發(fā)和培養(yǎng)青工愛崗、敬業(yè)、奉獻的熱情。我們還把青年學(xué)理論、學(xué)《公民道德建設(shè)實施綱要》作為創(chuàng)建的重要指標，成立了4個青年學(xué)習(xí)小組，定期召開學(xué)習(xí)會、座談會，大力宣傳和倡導(dǎo)以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。
為使創(chuàng)“號”工作有新的突破，去年6月，我們在全體青工中開展了“如何創(chuàng)建名牌隊伍和省青年文明號？”的大討論。此項活動在青工中引起了強烈反響，大家結(jié)合工作實際，暢所欲言，獻計獻策，找出自身在思想認識上存在的差距，提出了創(chuàng)建名牌維修隊和省青年文明號的具體措施。活動極大地激發(fā)了青工創(chuàng)“號”的熱情，他們自發(fā)開展服務(wù)競賽、學(xué)習(xí)競賽，充分利用業(yè)余時間學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、練技能。目前，全隊已有80%的青工參加了成人教育學(xué)習(xí)，23%的青工取得了相應(yīng)高一層的學(xué)歷。
二、強化培訓(xùn)，“號”“手”聯(lián)動，激發(fā)青工創(chuàng)新創(chuàng)效能力
青年文明號的創(chuàng)建，離不開“青年崗位能手”的促進。為了使更多的技術(shù)尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓(xùn)工作，使全體青工在管理、技術(shù)、服務(wù)上勇于創(chuàng)新，全力鑄造了品牌形象,創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強。
一是加強崗位培訓(xùn)，開展“號”“手”聯(lián)動。我們堅持崗位練兵、技術(shù)比賽等培訓(xùn)措施，在各類工種、崗位開展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評”活動，使每個職工做到一精、二會、三懂，全面熟悉和掌握服務(wù)范圍所涉及的內(nèi)容，成為一專多能人才，這為創(chuàng)品牌、樹形象奠定了基礎(chǔ)。同時，我們還與“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)崗”活動相結(jié)合，激勵青工苦練技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當崗位能手，先后涌現(xiàn)出**.***.等一批先進青年和優(yōu)秀團員，營造了良好的爭“手”氛圍，有力地促進了“號”的創(chuàng)建。今年3月份，我們結(jié)合自身行業(yè)特點，開展了“職工培訓(xùn)月”活動，促使全隊形成了鉆業(yè)務(wù)、愛學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好風(fēng)氣，青工業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)水平逐步提高。
二是把工作中的難點，作為技術(shù)攻關(guān)的重點。維修隊堅持靠管理增效、靠科技增效，深入開展“立項攻關(guān)”等系列活動，培育了青工的創(chuàng)造和創(chuàng)新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、Qc等多類型攻關(guān)、實驗小組。團支部靠上去幫青工們出主意、想點子，指導(dǎo)青工結(jié)合自身崗位特點，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實施過程中給予監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年
來，由我隊青工研究出的“膠粘內(nèi)封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多-維修技術(shù)新工藝，受到了同行業(yè)的一致好評，曾有20余家兄弟單位登門學(xué)習(xí)。去年，全隊青工立足崗位，攻堅啃硬，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，先后選擇攻關(guān)課題23項，共實施18項；同時，提合理化建議60余條，有12項創(chuàng)造經(jīng)濟效益達10多萬元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實施后，年節(jié)約用電10萬度，減少電費和人工支出7.5萬元。憑著過硬的服務(wù)技術(shù)，我們不僅能給轄區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為外圍小區(qū)居民提供服務(wù)150余次，服務(wù)范圍涉及油田及地方10余個小區(qū)。
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