2025物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習題與答案

　　在學習和工作中，許多人都需要跟練習題打交道，做習題在我們的學習中占有非常重要的位置，對掌握知識、培養(yǎng)能力和檢驗學習的效果都是非常必要的，那么一般好的習題都具備什么特點呢？下面是小編收集整理的2025物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習題與答案，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習題與答案 1

　　一、單項選擇題

　　1.注冊物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于( B )學時。

　　A.30 B.40

　　C.50 D.60

　　2.住宅專項維修資金的管理原則是專戶存儲、�？顚Ｓ�、( B )。

　　A.政府決策、統(tǒng)一管理 B.所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督

　　C.政府決策、所有權(quán)人監(jiān)督 D.所有權(quán)人決策、政府管理

　　3.住宅專項維修資金的使用，應當遵循的原則是方便快捷、公開透明、( C )。

　　A.全體分攤 B.平均分攤

　　C.受益人與負擔人相一致 D.自愿分攤

　　4.公房出售單位，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金，其中，高層住宅按不低于售房款的( C )提取。

　　A.10% B.20% C.30% D.40%

　　5.《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的有關(guān)規(guī)定。主要意義在于奠定了物業(yè)管理的( A )法律基礎(chǔ)。

　　A.民事 B.行政 C.經(jīng)濟 D.專業(yè)

　　6.《物權(quán)法》關(guān)于業(yè)主的權(quán)利與義務關(guān)系的說法，正確的是( B )。

　　A.可以放棄權(quán)利不履行義務

　　B.不得以放棄權(quán)利不履行義務

　　C.可以通過合同約定其享有權(quán)利而不履行義務

　　D.可以不放棄權(quán)利也可以不履行義務

　　7.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應該經(jīng)( B)同意。

　　A.全體業(yè)主 B.有利害關(guān)系的業(yè)主

　　C.物業(yè)服務企業(yè) D.業(yè)主委員會

　　8.業(yè)主對共有部分行使權(quán)利、承擔義務，除應當遵守物權(quán)法及相關(guān)法律、法規(guī)外，還應當依據(jù)( A )。

　　A.管理規(guī)約 B.業(yè)主大會議事規(guī)則

　　C.專項委托合同 D.業(yè)主委員會決議

　　9.關(guān)于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權(quán)利的說法，正確的是( B )。

　　A.業(yè)主享有權(quán)利、承擔義務，不履行義務的前提是放棄權(quán)利

　　B.業(yè)主依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權(quán)利

　　C.業(yè)主可以根據(jù)需要調(diào)整建設(shè)規(guī)劃，改變綠地、道路、停車位等布局

　　D.業(yè)主專有部分出租時，可以一并轉(zhuǎn)讓共有權(quán)和共同管理權(quán)

　　10.關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是( C )。

　　A.物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有

　　B.物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房

　　C.經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途

　　D.雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。

　　11.建筑區(qū)劃內(nèi)的下列設(shè)施，應當通過出售、附贈或者出租等方式約定歸屬的是( D)。

　　A.公建配套設(shè)施 B.共用設(shè)備使用的房屋

　　C.小區(qū)公共道路和綠地 D.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫

　　12.建筑物及其附屬設(shè)施的專項維修資金，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于( D )。

　　A.物業(yè)共有部分的養(yǎng)護 B.物業(yè)共有部分的能源費支出

　　C.業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支 D.物業(yè)共有部分的維修

　　13.業(yè)主對專有部分以外的.共有部分行使共有和共同管理權(quán)的首要途徑是( A )。

　　A.參加業(yè)主大會，參與重大事項的決策 B.監(jiān)督業(yè)主委員會規(guī)范運作

　　C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行服務合同 D.配合政府主管部門加強行政監(jiān)管

　　14.關(guān)于管理建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的說法，錯誤的是( D )。

　　A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施

　　B.業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理

　　C.對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主大會設(shè)立后業(yè)主才有權(quán)依法更換

　　D.物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人可以根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督

　　15.城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的管理，具體是( A )。

　　A.審定項目規(guī)劃設(shè)計和實施監(jiān)督檢查

　　B.核發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書

　　C.組織工程竣工驗收

　　D.核發(fā)施工許可證

　　16.房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃管理主要是有關(guān)行政主管部門審批、核發(fā)“一書兩證”。其中，“一書”是指建設(shè)項目選址( B )書。

　　A.建議 B.意見

　　C.確認 D.通知

　　17.下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務活動的是房地產(chǎn)( C )。

　　A.價格評估 B.咨詢

　　C.開發(fā) D.經(jīng)紀

　　18.集體土地轉(zhuǎn)為國有土地后，地上房屋納入城市房屋管理范圍所進行的登記是(A)登記。

　　A.初始 B.轉(zhuǎn)移

　　C.變更 D.原始

　　19.關(guān)于房屋權(quán)屬登記的說法，錯誤的是( C )。

　　A.房屋權(quán)屬登記制度基本采用權(quán)證登記制度

　　B.申請人應當按照國家規(guī)定交納登記費和權(quán)屬證書工本費

　　C.無人主張權(quán)利的房屋不予登記

　　D.申報不實的，登記機關(guān)有權(quán)注銷房屋權(quán)屬證書

　　20.關(guān)于房地產(chǎn)中介服務人員在房地產(chǎn)中介活動中的行為，說法正確的是( B )。

　　A.可以收取委托合同以外的酬金

　　B.不得允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務

　　C.同時在兩個以上中介服務機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務

　　D.在公司允許的情況下，可以同時在兩個以上中介服務機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務

　　二、多項選擇題

　　21.物業(yè)管理投標文件包括( ABDE )等。

　　A.投標函 B.投標報價表

　　C.招標邀請函 D.物業(yè)管理方案

　　E.招標文件要求提供的其他材料

　　22.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)項目，與物業(yè)服務企業(yè)辦理驗收手續(xù)和資料移交的主體有( AD )。

　　A.建設(shè)單位 B.社區(qū)居委會

　　C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 D.建筑施工單位

　　E.業(yè)主委員會

　　23.關(guān)于物業(yè)服務企業(yè)的說法，正確的是( AC )。

　　A.物業(yè)服務企業(yè)的注冊資本不得低于50萬元

　　B.新設(shè)立的物業(yè)服務企業(yè)的暫定期為二年

　　C.各等級的物業(yè)服務企業(yè)均應建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)

　　D.一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)

　　E.二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)

　　24.物業(yè)服務企業(yè)在申請資質(zhì)等級核定之日前一年內(nèi)有下列( ABCD )情形的，其資質(zhì)不予批準。

　　A.聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動

　　B.物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關(guān)資料

　　C.超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務

　　D.發(fā)生重大責任事故

　　E.有業(yè)主投訴

　　25.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列情形中，屬于應當?shù)蹁N物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的是( ACD )。

　　A.以欺騙手段取得資質(zhì)證書的

　　B.物業(yè)服務企業(yè)法人變更的

　　C.挪用專項維修資金且情節(jié)嚴重的

　　D.將小區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人且情節(jié)嚴重的

　　E.聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理的

　　26.在物業(yè)服務定價成本審核中，屬于按國家統(tǒng)一規(guī)定比例計提費用的有( AB)。

　　A.工會經(jīng)費 B.職工教育經(jīng)費

　　C.住房公積金 D.失業(yè)保險費

　　E.養(yǎng)老保險費

　　27.物業(yè)服務收費應當遵循的原則有( BCD )。

　　A.與業(yè)主承受能力相適應原則 B.合理原則

　　C.公開原則 D.費用與服務水平相適應原則

　　E.微利原則

　　28.實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費的構(gòu)成包括( ABD )。

　　A.物業(yè)服務成本 B.法定稅費

　　C.物業(yè)服務支出 D.物業(yè)服務企業(yè)的利潤

　　E.物業(yè)服務企業(yè)的酬金

　　29.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的義務有( ABC )。

　　A.采取應急措施 B.及時向有關(guān)行政管理部門報告

　　C.協(xié)助做好救助及善后工作 D.負責查明安全事故發(fā)生原因并破案

　　E.追究肇事者責任

　　30.業(yè)主委員會委員有下列( CD )情形的，可經(jīng)業(yè)主大會會議通過，終止其委員資格。

　　A.無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上

　　B.因疾病等原因喪失履行職責能力

　　C.以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈

　　D.拒不履行業(yè)主義務

　　E.工作單位調(diào)動

　　物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習題與答案 2

　　1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。

　　A、共有部分

　　B、相關(guān)部分

　　C、所有部分

　　D、共同部分

　　答案：A

　　2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備( )，如投入設(shè)備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。

　　A、運轉(zhuǎn)計劃

　　B、運行計劃

　　C、巡檢計劃

　　D、開機安排

　　答案：B

　　3、物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。

　　A、傳播源

　　B、病媒處

　　C、儲藏所

　　D、滋生地

　　答案：D

　　4、通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。

　　A、行為對比法

　　B、標桿對比法

　　C、特征分析法

　　D、標桿特征法

　　答案：B

　　5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

　　A、飲食習慣

　　B、食物來源

　　C、食品衛(wèi)生

　　D、營養(yǎng)成分

　　答案：C

　　6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。

　　A、防止外帶隨身物品入室

　　B、嚴格控制食物及水源

　　C、及時清理廚房衛(wèi)生

　　D、防范水源與管道污染

　　答案：B

　　7、根據(jù)( )，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出關(guān)鍵的客戶。

　　A、二八定律

　　B、刺猬法則

　　C、150法則

　　D、墨菲定律

　　答案：A

　　8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。

　　A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備

　　B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備

　　C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備

　　D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備

　　答案：B

　　9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起( )，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。

　　A、十日內(nèi)

　　B、二周內(nèi)

　　C、一月內(nèi)

　　D、約定時間內(nèi)

　　答案：A

　　10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。

　　A、改造下水管道

　　B、整理填平洼地

　　C、清除各種積水

　　D、改造清疏管道

　　答案：C

　　11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。

　　A、濃郁的企業(yè)化

　　B、潛在的功利性

　　C、開放性

　　D、理性化和世俗化

　　答案：D

　　12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。

　　A、提出不滿意的表示

　　B、表達生氣的情緒

　　C、呈現(xiàn)的消極情緒

　　D、提出改正錯誤的態(tài)度

　　答案：A

　　13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是( )。

　　A、停車位分配

　　B、入住手續(xù)辦理

　　C、公共區(qū)域清潔

　　D、費用催繳

　　答案：C

　　14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的( )，并進行科學合理的分類存檔。

　　A、檔案分類說明書和檢索表

　　B、檔案檢索表和分類編碼目錄

　　C、檔案總目錄和分目錄

　　D、檔案分類說明書和檔案總目錄

　　答案：D

　　15、擔任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解( )有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。

　　A、不動產(chǎn)

　　B、物業(yè)

　　C、建筑

　　D、房地產(chǎn)

　　答案：D

　　16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。

　　A、崗位

　　B、對象

　　C、供給

　　D、需求

　　答案：D

　　17、任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是( )。

　　A、避免風險

　　B、控制風險

　　C、分散風險

　　D、轉(zhuǎn)移風險

　　答案：A

　　18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。

　　A、監(jiān)督核查

　　B、審批備案

　　C、審批管理

　　D、監(jiān)督管理

　　答案：D

　　19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。

　　A、陽性植物

　　B、陰性植物

　　C、灌木植物

　　D、常綠植物

　　答案：A

　　20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。

　　A、融洽和諧

　　B、安全文明

　　C、團結(jié)安定

　　D、國泰民安

　　答案：A

　　21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。

　　A、考核

　　B、評估

　　C、摸底

　　D、分析

　　答案：B

　　22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的( )。

　　A、一部分

　　B、全部

　　C、一部分甚至全部

　　D、能源使用費和房地產(chǎn)稅

　　答案：C

　　23、物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或?qū)�業(yè)人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關(guān)建議。

　　A、建設(shè)單位、設(shè)計單位

　　B、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位

　　C、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位

　　D、咨詢機構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位

　　答案：B

　　24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。

　　A、螨類

　　B、蚤類

　　C、白蟻

　　D、螞蟻

　　答案：D

　　25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

　　A、分布式

　　B、去中心化

　　C、中心化

　　D、集中性

　　答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。

　　A、企業(yè)法人

　　B、民事主體

　　C、經(jīng)濟法人

　　D、經(jīng)濟主體

　　答案：A

　　27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工

　　B、項目經(jīng)理和項目主管

　　C、入職培訓

　　D、安保管理主管和操作類員工

　　答案：C

　　28、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。

　　A、管理費收繳的風險

　　B、物業(yè)服務員工服務存在的風險

　　C、管理項目外包存在的風險

　　D、早期介入的風險

　　答案：D

　　29、清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后( )。

　　A、考核上崗

　　B、上崗實習

　　C、實操合格

　　D、持證上崗

　　答案：D

　　30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。

　　A、價值導向

　　B、價值基礎(chǔ)

　　C、內(nèi)在要求

　　D、精神支柱

　　答案：B

　　31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置

　　B、教學道具

　　C、設(shè)備設(shè)施

　　D、投影儀器

　　答案：C

　　32、物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為( )。

　　A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　答案：B

　　33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。

　　A、技術(shù)資料

　　B、竣工圖紙

　　C、工程合同

　　D、設(shè)備清單

　　答案：A

　　34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　A、承接驗收

　　B、綜合驗收

　　C、工程接管

　　D、竣工驗收

　　答案：D

　　35、房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的'( )進行設(shè)置。

　　A、性質(zhì)及面積

　　B、性質(zhì)及規(guī)模

　　C、費用與預算

　　D、類別及規(guī)模

　　答案：B

　　36、企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)美譽度、提髙( )、為企業(yè)指明改進方向的目的。

　　A、客戶向心力

　　B、員工忠誠度

　　C、員工歸屬感

　　D、客戶忠誠度

　　答案：D

　　37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。

　　A、突發(fā)事件

　　B、客戶資料

　　C、基本情況

　　D、消防重點位置設(shè)施

　　答案：C

　　38、( )管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。

　　A、規(guī)范化

　　B、程序化

　　C、標準化

　　D、統(tǒng)一化

　　答案：C

　　39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、寄生蟲害

　　B、常見病毒

　　C、寄生生物

　　D、病媒生物

　　答案：D

　　40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。

　　A、主流

　　B、關(guān)鍵

　　C、重點

　　D、優(yōu)秀

　　答案：B

　　41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、生物防治

　　B、病毒防治

　　C、有害生物防治

　　D、有害蟲害防治

　　答案：C

　　42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。

　　A、感知

　　B、感悟

　　C、印象

　　D、理解

　　答案：A

　　43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2

　　A、直言不諱的指出對方缺點

　　B、慎重給別人提意見

　　C、及時給別人提意見

　　D、坦率地指出對方缺點

　　答案：B

　　44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。

　　A、裝修

　　B、設(shè)備

　　C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備

　　D、裝修、設(shè)備

　　答案：D

　　45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　A、公共收益專項資金

　　B、住宅專項維修資金

　　C、物業(yè)管理服務費

　　D、設(shè)備設(shè)施運行費

　　答案：B

　　46、對培訓課設(shè)置的培訓評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。

　　A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務規(guī)模

　　B、提高項目經(jīng)營、服務品質(zhì)

　　C、提升項目品牌度、市場占有率

　　D、提高項目管理、服務意識

　　答案：B

　　47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。

　　A、營銷策劃

　　B、銷售咨詢

　　C、業(yè)務培訓

　　D、經(jīng)營銷售。

　　答案：A

　　48、裝修服務流程的裝修申報，物業(yè)管理處應( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應資料，報物業(yè)管理處進行驗證。

　　A、指導

　　B、安排

　　C、規(guī)定

　　D、協(xié)調(diào)

　　答案：A

　　49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合( )的要求。

　　A、基本完好或完好

　　B、基本完好

　　C、完好

　　D、一般完好或完好

　　答案：A

　　50、( )設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個部分。 8

　　A、配電系統(tǒng)

　　B、智能系統(tǒng)

　　C、強電系統(tǒng)

　　D、電力系統(tǒng)

　　答案：C

　　51、蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。

　　A、動態(tài)巡查

　　B、日產(chǎn)日清

　　C、隨時清運

　　D、動態(tài)清運

　　答案：B

　　52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設(shè)。

　　A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量

　　B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)

　　C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量

　　D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益

　　答案：B

　　53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。

　　A、應急裝置

　　B、應急設(shè)備

　　C、保護裝置

　　D、保護程序

　　答案：C

　　54、設(shè)計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行( )。

　　A、監(jiān)測、調(diào)整和修正

　　B、分析、控制和調(diào)整

　　C、監(jiān)測、控制和修正

　　D、分析、控制和調(diào)整

　　答案：C

　　55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。

　　A、物理和化學

　　B、市政和生活

　　C、工業(yè)和生活

　　D、地表和地下

　　答案：C

　　56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。

　　A、新增崗位

　　B、已有崗位

　　C、離職人數(shù)

　　D、崗位條件

　　答案：A

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